我们是世界第二大运营商，但我们并不一定认为自己是严格意义上的服务式办公室供应商。我们的目标是为中小型企业提供最好的服务支持。
-世服宏图高级经理,朱利安
随着中国房地产市场持续不懈的升温，许多公司正在探索由服务式办公室供应商提供小型运营的可能性。一个类似这样的公司是世服宏图(SRV)，一个全球性的服务式办公室供应商。米谢拉.朱利安(Michaela Julian)在去年调到中国之前是世服宏图泰国业务的高级经理。她回答了我们有关中国服务式办公室市场的情况。
优势独特
世服宏图在中国已有超过15年的时间。已经在6个城市有了分公司，并计划在北京和上海两个城市开设新的分公司。
国际客户与中国客户的比例取
决于在哪个地方。总体而言，60%属于国际，40%在中国。在一些地方，可以是50%：50%，而在其他地方是70%：30%。朱利安说道："但我认为目前的趋势肯定是有更多的中国企业变得更加国际化，并与外国企业打交道。他们也在研究有关虚拟办公用品的行业。"
有许多公司提供了公用办公室服务，因此存在着激烈的市场竞争。朱利安表示："我们是世界第二大运营商，但我们并不一定认为自己是严格意义上的服务式办公室供应商。我们的目标是为中小型企业提供最好的服务支持。市场上当然有其他更便宜的其他选择，但我觉得顾客获得的价值没有他们所付出的那么多，反而却是一些负面效果。这就是为什么我们要大量地投资我们的信息技术网络。"
服务式办公室供应商究竟能为企业提供什么服务?"我们可以确保长途电话费的成本降低。包括从最小的新成立的公司，如一人公司到稍微大点的10-15人的公司。"朱利安表示，"我们为客户提供一个在香港管理的、可以连接我们全球100家办事处的IT网络。因此，对于客户来说，如果他们在上海有一个虚拟办公室，在美国有一个客户，我们可以通过在这些地点简单地注册一个虚拟办公室，就能在美国和上海之间提供以本地通话计费的电话。"
朱利安认为自己的公司在服务式办公室市场上有巨大的优势。"因为即使你有类似Skype (网络电话)的一些降低成本的渠道，你却没有公司的意识，所以这不是很专业。" 她透露道，"我们还密切地与思科(CISCO)合作，它具有IP电话功能，并且我们有这个能力把这个硬件版本安装到你的笔记本电脑上。所以，如果你正坐在悉尼机场里，你想和一家在上海的客户打电话，你打的这个电话就仅仅是上海本地通话费的价格。"
问题棘手
"去年上半年对我们来说是非常困难的。我们借此机会来巩固我们在上海的业务，确保我们的团队在业务巩固方面受到更好的培训。这段时间是艰难的，但我们争取到一些新客户，这给我们带来了一线希望。" 朱利安指出，"很多的大型企业不得不削减成本，因为他们曾租用大的办公空间，他们不得不马上减少一半的开销。而朱利安我们却可以在这方面展示我们的优势，即能够告诉客户'你每月的费用
将不会超过预算'，对比而言，如果你有一个传统的办公室，总会有一个电话账单进来，总有维修、聘用、解聘等等事宜。"
因此，虽然不能以所希望的价格出租办公室，仍然能够扩展入住率和客户群。
中国市场是如此的巨大，并且在服务式商业空间上有很大需求，但问题是，许多客户都没有很好意识到服务式或虚拟办公室的好处。
"在中国，非常传统的思维仍存在，那就是如果你要开公司，你需要有自己的办公室，有自己的空间才能独立地办公。它可以是一项用少量投资就能办到的事情。" 朱利安说道，"因此，我们尝试去向我们的客户说明拥有一个小投资的服务式或一个虚拟办公室的好处，你能在位于上海或北京的最佳地段之一有一个办公室。建立公司不一定需要很多投资，一些虚拟包月服务每月仅为750元人民币。但这仍然是我们的一个棘手的问题。"
业务扩张
中国商业楼宇的高价格对世服宏图的投资策略产生了影响。朱利安分析道："你可以肯定地说现在中国房地产有泡沫，但是市场上仍然有很多新建的楼宇。环顾上海或北京，你可以看到很多建筑工地，那些都是为了满足市场需求而开工建设的房地产开发商。"
所以，朱利安觉得服务式办公室供应商有很多机会，以及有大量的空间可供租赁。在世界范围内，世服宏图正在利用不景气的楼市来扩张。她说道："企业的情况应该会在一年内得到好转，但全球经济仍然不景气。从某种意义上说，它给了我们喘息的空间，以此来扩大我们的资产。"
"非常肯定的是我们的业务今年上了轨道，业务有了很大的提高。2010年上海世博会对于我们短期和中期业务来说特别有帮助，尤其是银行和信息技术公司，以及任何一家与我们有天生联系的澳洲企业。"在过去三至六个月，对服务型办公室的兴趣广泛地增加。在当地市场的广告也给该公司带来了很大的改变。考虑到这所有的事情，朱利安认为今年是该公司在中国和世界各地业务扩张的一年。
最后，朱利安介绍公司的运营策略。"我们总是会坚持为客户提供服务式办公室，但同时我们也在关注其他领域，如虚拟办公室及公司注册服务。在中国开公司，你必须注册一个真实的地址，这对于跨国公司来说就是一个障碍物。现在，我们正专注于在注册要求上有所需求的企业。新的办公室将普遍较小，以商业登记的宗旨和虚拟办公室产品为目标。有了虚拟办公室，任何人都可以未经注册就使用它们。"她说道。
文章来源: 中经评论 2010年11月号